从事话务工作已有六年多时间，真算的上是“老人”了。

六年来已数不清接过多少电话，同样是从事服务行业，只不过我们是通过电话与彩友打交道，对方看不到我们的面部表情，只能通过声音来判断我们的状态。当你接听一个电话特别的热情、有耐心，对方会感受到你是真正在为他解决问题；但如果你接听电话时极其不耐烦，对方也完全会感受的到，他们会想你是在应付他，并不想真心为他解决问题。所以，大家在接听电话时要换位思考下，如果换做是我们需要打某部门客服电话，你在迫切的希望对方告知你解决办法，但电话那头却传来冷冷的声音，你会是怎么的心情。

记得我接起的彩友的第一通电话，是投诉某投注站未能给其兑现全部奖金，而且工作人员态度不好。这是我第一次为彩友解决问题，紧张而不知所措，经过咨询其他同事得知应该如何处理后，立马联系该投注站管理员解决并给彩友回访，听得出彩友对我的服务特别满意，当然我也能为彩友解决实际问题而感觉很高兴。

从事话务工作，宗旨只有一个，就是热情、认真、负责地的为彩友解决问题。当然并非每通电话都是顺利的、愉快的，也会遇到特别较真的彩友，当遇到此情况，要尽快调整好自己的心态。因为彩友并非针对我们发脾气，他们只是借此途径来表达自己的意见，我们要做的就是尽可能的帮助彩友解决问题，提升彩友对96677的满意度，提高彩友对彩票事业的信任度。

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（责任编辑：星星）